PLT.02 Müşteri Şikayetleri Politikası

​​​Müşteri şikâyetlerini ele alma prosesin etkin bir şekilde işletilmesiyle NN HAYAT MÜŞTERİ İLETİŞİM MERKEZİ;

  • Müşterilerin herhangi bir şikâyeti anında yönetimimize kolaylıkla ulaşabileceği şeffaf ve sorumlu şikâyet ele alma işlemiyle, şikâyetinin titizlikle ele alınacağının taahhüdünde bulunmayı,
  • Müşterilerin şikâyetleri tutarlı, sistematik ve sorumlu bir şekilde şikâyetçiyi ve yönetimi tatmin edecek tarzda çözme kabiliyetini artırmayı ve sürdürülebilir hale getirmeyi,
  • Yönetimimizin eğilimleri, tanımlama ve şikâyetlerin sebeplerini ortadan kaldırma kabiliyetini arttırmayı ve verilen hizmetlerin niteliğini iyileştirmeyi,
  • Sorumluluğumuzdaki işleri eksiksiz ve zamanında, kanun, kararname, yönetmelik çerçevesinde uygun olarak yerine getirmeyi,
  • Yönetimimize ulaşan şikâyetlerin çözülmesinde ve tüm NN HAYAT çalışanlarının Müşteriler ile çalışmadaki yeteneklerini iyileştirme konusunda teşvik edilmesi için müşteri odaklı bir yaklaşım geliştirmeyi,
  • Şikâyetlerin çözümünü ve yapılan proses iyileştirmelerini sürekli gözden geçirme ve analiz etme için sağlam bir temel sağlamayı,
Hedeflemektedir.

GENEL MÜDÜR
Anna Grzelonska


Hesaplama Araçları

Eğitimmatik

Eğitimmatik Hesaplamaya Başla

Bize Ulaş

Lütfen aramak istediğin acenteyi seç